KOMUNIKASI INTERPERSONAL PETUGAS PENDAFTARAN RAWAT JALAN DENGAN KEPUASAN PASIEN

Abstract

Latar belakang: Kepuasan pasien adalah tingkat perasaan pasien terhadap kualitas pelayanan petugas pendaftaran rawat jalan setelah membandingkan harapan dan realitas pelayanan yang diterima. Kepuasan pasien menjadi salah satu indikator penting dalam menilai mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit. Salah satu faktor yang memengaruhi kepuasan pasien tersebut adalah komunikasi interpersonal petugas pendaftaran. Di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan, masih ditemukan pasien yang tidak puas dengan pelayanan petugas pendaftaran rawat dikarenakan masih ada petugas pendaftaran yang komunikasi interpersonalnya kurang baik. Tujuan: Untuk mengetahui hubungan komunikasi interpersonal petugas pendaftaran rawat jalan dengan kepuasan pasien. Metode : Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Sampel penelitian 96 responden dengan teknik pengambilan sampel accidental sampling. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner. Analisa data dengan menggunakan uji Chi-square. Hasil: Komunikasi interpersonal petugas pendaftaran rawat jalan kategori baik 78 responden (81,3%) dan kepuasan pasien kategori puas 80 responden (83,3%). Hasil uji Chi-square diperoleh p-value 0,002 (p < 0,05). Kesimpulan: Semakin baik komunikasi interpersonal petugas pendaftaran rawat jalan maka kepuasan pasien semakin puas.