MUTU PELAYANAN PASIEN DALAM MENERIMA PELAYANAN KESEHATAN DI RAWAT INAP RS PRATAMA KOTA YOGYAKARTA

Abstract

Latar belakang: Rumah sakit merupakan intansi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan perorangan secara maksimum dengan menyediakan rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat. Upaya untuk kualitas pelayanan yang didapatkan, maka rumah sakit wajib menyediakan unit pelayanan pengaduan. Rumah sakit Pratama sebagai rumah sakit kelas D dituntut untuk mengembangkan seluruh potensi melalui perencanaan pengembangan yang komprehensif, meliputi SDM, jenis pelayanan, sarana prasarana, peralatan medis, pengembangan sistem informasi, dan perubahan budaya kerja. Tujuan: Untuk mengeksplorasi secara mendalam analisis mutu layanan rawat inap RS Pratama Kota Yogyakarta dari perspektif pasien. Metode : Penelitian jenis kualitatif dengan pendekatan fenomenologi, pengambilan data dilakukan dengan wawancara mendalam pada lima partisipan inti yaitu pasien, dan dua partisipan sekunder sebagai triangulasinya yaitu pada keluarga pasien yang mendampingi pasien 24 jam rawat inap. Data penelitian dianalisis dengan conten analisis melalui proses peer debreafing bersama independent coder. Hasil: Empat tema yaitu tema penatalaksanaan manajemen pelayanan dirasakan secara profesional meskipun masih ada terdapat beberapa petugas yang kurang care terhadap konsumen; tema prinsip etika keperawatan secara komunikatif dirasakan konsumen selama mendapatkan pelayanan kesehatan; tema RS Pratama terpercaya dalam memberikan pelayanan prima pada seluruh konsumen; dan tema konsumen berharap rumah sakit menyempurnakan dari kekurangan baik pelayanan maupun fasilitasnya. Kesimpulan: Rumah Sakit Pratama Yogyakarta telah menjalankan prinsip etika keperawatan secara komunikatif dirasakan konsumen selama mendapatkan pelayanan kesehatan. Kedua Penatalaksanaan manajemen pelayanan dirasakan secara profesional meskipun masih ada terdapat beberapa petugas yang kurang care terhadap konsumen. Ketiga Rumah sakit Pratama terpercaya dalam memberikan pelayanan prima pada seluruh konsumen. Keempat konsumen berharap rumah sakit menyempurnakan dari kekurangan baik pelayanan maupun fasilitasnya.